Compétences
• Expérience de 7 ans dans les ressources humaines et au service à la clientèle
• Forte aptitude pour les relations interpersonnelles, grand sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers
• Approche professionnelle, proactive, capacité d’adaptation et d’apprentissage
• Sens de l’écoute, de l’analyse et de l’organisation
• Excellente capacité de communication
• Maitrise des logiciels Word et Outlook de MS Office, Access
• Passionné, autonome et minutieux
Expériences
Membre de l’équipe service à la clientèle 2013-2014
Au sein de Target Canada, Montréal
Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes, tout en s'assurant de la satisfaction du client.
Fournir une assistance technique au client.
Répondre au téléphone, aux demandes de renseignements des clients.
S'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l’établissement.
Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée.
Conseiller en recrutement 2011-2013
Au sein de LG Électroniques, Alger (Algérie)
• Rédiger, publier et relancer les annonces de recrutement.
• Faire passer des test psychométriques aux candidats sélectionnés.
• Élaborer et réaliser des documents RH (grille d’entretien d’évaluation, référentiel de compétences, tableaux de reporting).
• Proposer un parcours d’intégration aux consultants recrutés.
• Réactualiser la base de données
Conseiller en recrutement 2006-2011
Au sein de SAMSUNG, Alger (Algérie)
Définir, avec la direction, les besoins humains.
Réaliser et diffuser des annonces d’emploi.
Recevoir et analyser les candidatures en fonction des postes à pourvoir.
Conduire les entretiens de recrutement.
Faire passer des tests et des entretiens d’embauche aux postulants.
Suivre et conforter l’intégration des candidats au sein de la société.
Conseiller commercial 2005-2006
Au sein de DANONE, Alger (Algérie)
Commander, recevoir et mettre en place les produits.
Responsable de la réception et de la fidélisation de la clientèle.
Renseigner les clients sur la composition des produits et enregistrer les commandes.
Formation
DEC Technique en gestion de commerces 2014-2016
Collège Lasalle, Montréal
Baccalauréat en administration des affaires (BAA) 2001-2005
Paris Graduate School of Management, Paris (France)