Compétences
- Service à la clientèle, technique Spex
- Création de forfait
- Utilisation des systèmes des réservations ( Apollo, Sabre, Sirev )
- Utilisation des outils informatiques ( Word, Excel, Powerpoint)
- Gestion du groupe de travail
Expériences
Bénévolat pour le Programme Ambassadeur de Collège LaSalle:
- Représentant de Kiosque du Guatemala au Salon du Tourisme 2016.
- Service à la clientèle pour l’enregistrement des croisière pour Port de Montréal.
- Service à la clientèle pour Rendez-vous Canada 2016 Montréal.
- Accueil pour la soirée de remerciement des bénévoles de Rendez-vous Canada 2016.
Travail:
Service à la clientèle Residence Campus Rachel.
Formation
Dans le cadre de mon programme de Technique de tourisme, option développement et promotion des produits du Voyage, j’ai suivie diverses cours qui vont en effet êtres très utiles au cour de ma future carrière dans le secteur touristique. Entre les cours que j’ai suivie pendant ma technique j’ai eu:
Les cours d’attraits: Attraits du Canada et des États-Unis, attraits de des Caraïbes et de l’Amérique Latine, attraits de l’Europe, attraits du Moyen-Orient et de l’Afrique ainsi qu’attraits de l’Asie et du Pacifique. Ce groupe de cours mon aidé a avoir une compression plus large sur l’histoires, la culture et les attraits plus importantes du monde. J’ai beaucoup aimé ces cours parce qu’ils mon permit d’avoir une plus grande ouverture d’esprit et ils ont intensifier mon amour pour le tourisme et le voyage.
Les cours de marketing et gestion: J’ai eu quatre cours accès sur le marketing, lesquels ont été le Marketing touristique, la recherche en marketing, la promotion touristique et le marketing stratégique en tourisme. Ces cours ont été très appréciés pour moi. J’aime faire la recherche marketing pour developper des nouveaux produits et services ou améliorer les existents. Ensuite dans les cours de gestion on a eu un cours d’informatique, comptabilité en tourisme, operations financières en tourisme et vente de produit touristique. J’ai beaucoup aimé le cors de vente au j’appris les meilleures techniques pour réussir efficacement une vente d’un produit ou un service.
Création de forfaits: Service et la clientèle, réseaux de distribution introduction à la creation des forfaits, service à la clientèle touristique II, création de forfaits individuals (FIT), Création de forfait de groupes et d’événement et utilisation de systèmes de réservation I et II ( Apollo et Sabre). J’ai beaucoup apprécié créer un forfait sur mesure au complet, participer à la réalisation d’un événement ( un vernissage ) et apprendre deux des principaux systèmes de réservation, Apollo et Sabre.
Les cours d’approche client: Tourisme et carrière, relation professionnelles en tourisme, gestion d’un équipe de travail, l’art de la communication en tourisme et communication informatisé en langue seconde ( anglais). Dans ces cours j’ai appris à gérer un équipe de travail, a avoir un approche professionnel avec les colleges de travail et les clients, entre autres.